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プロ野球のシーズンも終わり、サッカーのＪリーグも地元サンフレッチェ広島の悲願の初優勝にて幕を閉じました。

カープの監督は、言わずもがな野村謙二郎監督です。

そして、サンフレッチェ広島の監督は、森保一監督です。

二人は、昔から親交もあり、競技は違えど似たような雰囲気があり、現役時代の背番号も７番と共通するところもあります。

しかしながら、監督としての二人は全く違った結果となってしまいました。

片や、野村監督は、就任以来３年連続のＢクラス。

片や、森保監督は、就任１年目でのＪ１制覇。

監督としての二人の違いは何なのでしょうか？

私個人として思うのは、野村監督はまず、前任のブラウン監督のやり方の全否定から始まって、自分の考えに塗り替えようとしたではないかと思います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【ブラウン監督】

ブラウン監督時代にはなかった、１年目のキャンプの投げ込みから始まり、投手も野手の１人という考えの基、無茶に見える投手の走塁練習。そうしたことにより、大竹投手の長期離脱や横山投手の怪我などを発生し、ピッチャー陣は１年目崩壊しました。

そして、コーチ経験などの下積みもなく、上の立場になってしまったことも、関係あるかもしれません。

評論家から監督になってしまったことにより、コーチを含め組織で動くチームに対し、経験から来る重みある言葉がなかったのかもしれません。

机上の論理では、現場ではうまくいかないと思います。

対し、森保監督は、コーチ経験を経てサンフレッチェ広島の監督に就任しました。

コーチ時代、前任のペトロヴィッチ監督の下でコーチをしたこともあり、まず前任のペトロヴィッチ監督の戦術を踏襲し、その上で、自分の考えの守りの戦術を現チームに取り入れました。

【ペトロヴィッチ監督】

また、リーグ戦終盤に守りの考えになっていたチームに、自分が経験した「ドーハの悲劇」を持ち出し、「あのとき、ゲーム終盤は守りに入ってしまった結果、ワールドカップを逃してしまった」と、優勝を決める前日に選手に話し、チームに攻めの姿勢を取り戻させ、優勝につなげたそうです。

やはり、人間、いろいろな経験や実績の中で話す事には、説得力も出て、人間力も増し、人が付いてくるのではないでしょうか。

私たちの仕事も、人間力が重要になる仕事であると思います。

仕事をしていれば、良い経験ばかりではありません。イレギュラーなことは、山ほどあります。

私たちの仕事で言えば、クレーム対応、敷金精算によるトラブル、裁判、家賃滞納問題　などなど。

しかし、こういった事に対し、前向きに、そして真剣に対応していくべきだと思います。

その対応の積み重ねが、人間力を作り上げ、レベルアップしていくのではないでしょうか。

特にクレームなどはある意味、お客様の当社への注文でもあり、次への仕事にもつながる貴重なものであると思います。

例えば、ある工場が商品の発注を受けて、断りはしませんよね。クレームはお客様からの発注だと思えば、前向きに対応できるかと思います。前向きの対応と後ろ向きの対応は全然違います。腰が引けた対応は、相手にも真剣味が伝わらず、不快感のみ残るような気がします。何事もポジティブに考えて動けば、前に進むと思います。

クレームがない業界はないと思います。クレームがない業界や業種があるとすれば、その業界や業種はすでに何もない無意味で無価値な存在ではないでしょうか。

この一つ一つに真っ正面から向き合い、入居者様や家主様からの信頼が生まれると思います。

また、店長である私から言えば、リーダー自らが、そういったことを経験していなければ、スタッフに対してのアドバイスもできませんし、説得力も生まれません。

なので、私は人数の少ない店舗でもありますが、前に出て、家主様や入居者様の相談やクレームに対して真摯に真剣に対応して行くつもりです。

そういったことが、自分を成長させて行くことだと信じています。

よく話で、「店長をだせ！」とか、「社長をだせ！」とか聞きますが、私の任せてもらっているお店は、出る前に、すぐ前に店長がいる店ですので、すぐに出ますし、知らんぷりもできません。まず、人の話を聞いてみようという前向きな姿勢が大事かなっと思います。

そのような事から逃げていては、仕事はできないと思います。

さて、今回はリーダーについて、カープ、サンフレッチェ、自分と述べましたが、安佐南店のリーダー的賃貸物件をご紹介します。

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